顧客対応ツール「Re:lation」が「GoodLine 」との連携に対応

2018年5月28日

株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田哲也）は、問い合わせ対応コミュニケーションクラウド『Re:lation （リレーション）』にて、株式会社Good Relations（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：山村諭）が開発する『GoodLine』との連携機能をご利用いただけるようになったことをお知らせいたします。

『Re:lation（リレーション）』について

『Re:lation（リレーション）』とは、企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にし、応対品質の向上・効率化することのできるクラウドサービスです。「対応済か否かを一目で判別」「二重対応をブロック」「送信事故を防止する」機能などを備えています。これらにより、対応ミスによる炎上や送信事故を未然に防ぎ企業ブランドを守るだけでなく、顧客とのよりよいコミュニケーションを通じて顧客のファン化につなげます。またLINEやFacebookメッセンジャーのように個々のメール相手とのやりとりを「タイムライン」で表示する機能や、KDDI株式会社が提供するezwebメールとしてメールを送受信する携帯メールオプションなど数々の機能により「ひとりひとりの顧客に向き合える」対応ツールとなっています。

Re:lationはメールだけでなくTwitterにも対応しているため、気になるツイートを自動収集し、容易にソーシャルリスニングやアクティブサポートが行えます。また、問い合わせ対応品質を向上するための機能として上司承認時の内容比較や、対応時間・問い合わせ内容の統計グラフなどの機能で問い合わせ部門管理者のマネジメント強化に貢献します。問い合わせ対応はネット時代の「接客」であり、対応品質の向上は顧客満足度の向上にダイレクトに寄与します。Re:lationは多様な機能で問い合わせ対応部門の効率をアップし、上質な対応によりリピート顧客を増やしてビジネスチャンスを広げます。

Re:lation（リレーション）
http://ingage.jp/relation

『GoodLine』について

従来のビジネス電話システムは社内に主装置（PBX）を設置し、電話線を張り巡らす中で内線を構築しておりました。GoodLineはこの主装置（PBX)をクラウド上に構築することで工事が要らず、ネット環境さえあれば短期で導入いただけるシステムです。世界中のどこからでもスマートフォンや電話機、PCで内線構築が可能な、新しいクラウドPBX（クラウド型ビジネスフォン）です。 高額なPBXやビジネスフォンの購入や電話線工事の必要がなく、業者不要で誰でも簡単に会社電話がWEBから設定可能になります。

また、クラウド型電話サービスならではの機能として、1年分の全通話履歴や録音ファイルがいつでも参照できる他、何曜日の何時台に着信が多いなどの全通話分析が可能です。また、端末毎の電話帳登録不要で情報共有可能なクラウド電話帳、IVRや自動音声アナウンスなど豊富な機能を標準搭載しています。

GoodLine（グッドライン）
https://good-line.jp/

連携機能について

「問い合わせ対応」業務において、対応中の注文情報（たとえば顧客情報や注文内容など）がRe:lationなどのお問い合わせ管理システム内に記録されている場合、受電時に該当のお客様の情報を検索するための時間と手間がかかっていました。そのため、簡単に顧客情報や過去のお問い合わせ履歴を呼び出す仕組みが求められていました。

そこでRe:lationはこの度GoodLineとの連携機能をリリースしました。これにより、GoodLineからの受電時に、かかってきた電話番号を元に自動的にRe:lation内に記録された問い合わせ対応履歴を表示いたします。

対応履歴は、Re:lation顧客に定評のある「タイムライン」形式で表示しますから、お客さまとのやりとりをLINEやFacebookメッセンジャーのように時系列でカンタンに把握することができます。電話対応だけでなく、過去のメールやツイッターでの問合せ履歴を瞬時にお客様をお待たせする事なく閲覧できます。

いまやひとつのシステムで業務が完結することは少なく、システム間の連携機能が業務効率を大きく左右します。このGoodLineとの連携においてRe:lation顧客の対応にかかる時間を短縮できるようになります。（※1）

連携機能イメージ

クラウドサービスについて

Re:lationはクラウドサービスとして提供されます。インターネットに接続されていれば、世界中のどこからでも利用できます（※2）。また、ソフトウェアのインストール無しに利用できますので、利用するPCが壊れても別のPCにて引き続き利用することができます。データはクラウドサーバによりセキュリティ高く保管されますので、利用する企業側でのITコストを大幅に下げることが可能となります。